Strizzle!

Работаю в компании, которая занимается системным администрированием в разных фирмах. Естественно, мы не сидим на одном месте и постоянно мотаемся по городу, а заявки от клиентов нам передаёт диспетчер.

В один прекрасный июльский вечер, уже собравшись домой, получаю SMS от диспетчера примерно c таким текстом:

Клиент: N., бухгалтер. Не работает почта. +7 9…

Стоит сказать, что в том офисе браузером по умолчанию стоял Maxthon с включённым «охотником», чтобы пользователи по всяким левым ссылкам не лазили. Ну, думаю, он и не пускает бухгалтера на вожделенный Мейл. Перезваниваю клиенту с полной уверенностью, что решу вопрос за две минуты и поеду домой со спокойной душой.

Трубку берёт женщина «далеко за» и начинает очень грубо со мной разговаривать: дескать, на почту не пускает, а работа горит. Вежливо прошу открыть «интернет» (не желая пугать тётю страшным словом «браузер»), на что та истерично заявляет, что оный не открывается. Спрашиваю, что при этом происходит.

Через пять минут диалога в стиле «я важный работник, а ты электрик», выяснилось: не получив доступа к почте, тётя путём каких-то хитрых умозаключений решила, что раз браузер не даёт ей залезть на Мейл, то он должен за это поплатиться. Расплата была поистине ужасной: найдя папку Maxthon в Program Files, тётя её грохнула с концами.

Полминуты ушло на то, чтобы взять себя в руки и не выматериться прямо в трубку. Пришлось пилить через весь город в жару, чтобы из резервной копии восстанавливать погибшей героической смертью браузер.

Теги: IT happens, истории, импорт, программы, юзвери

Работал в сервисе при крупном магазине. Сижу на приёмке, общаюсь с юзерами. Приходит тётенька: «Я вчера в вашем магазине купила клавиатуру и мышку, а они не работают. Батарейки три раза меняла». Хорошо, говорю, сейчас проверим, в случае чего поменяем.

Достаёт беспроводный комплект известной фирмы: клава, мышь и USB-приёмопередатчик. Втыкаю его в тестовый комп — всё сразу определяется. Тётенька смотрит на меня непонимающими глазами: «А зачем вы эту флешку воткнули? На картинке нарисовано, что она лежит рядом с клавиатурой!»

Теги: IT happens, истории, импорт, клавиатуры, мышки компьютерные, юзвери

Начинал я работать в сфере IT техником в отделе информационных технологий завода М. Попросило как-то начальство зайти к гендиректору и помочь секретарю разобраться с таблицей в MS Word. Сказали уделить ей особое внимание: всё-таки приёмная генерального.

Проблем нет: искорёженную таблицу выровнял, как надо, показал много новых приёмов и горячих клавиш в Ворде. В порыве щедрости оставил свой внутренний заводской телефон: звоните, мол, по любому вопросу, всегда рад помочь. На следующий же день:

— Антон, здравствуйте, это из приёмной. У меня котик куда то пропал. Не могли бы вы прийти и помочь мне его найти его?

Немного офигеваю от просьбы:

— А у вас кот был? Может, выбежал из кабинета? Вы везде смотрели?

Секретарша включает умоляющий тон:

— Ну помогите, пожалуйста-а-а! Я не знаю, куда он делся.

Вспоминаю просьбу начальства об особом внимании и обещаю спуститься и помочь в поисках. Думаю про себя: куда мог спрятаться кот в нашем пятиэтажном корпусе, где его искать? Откуда и зачем у неё кот в кабинете — мало, что ли, в нём пальм и лимонов в горшках растет? И зачем вообще я давал свой номер?

Захожу в кабинет, иду к столу секретарши, по пути кося глазом под шкафы и стол — может, там засел?

— Антон, я его уже нашла!

Секретарша радостно тычет пальцем в монитор, где на фоне Ворда радостно прыгает помощник-котёнок.

С тех пор много времени прошло, а я перестал удивляться всему, что говорят пользователи.

Теги: IT happens, истории, импорт, животные, программы, юзвери

Неделю назад меня доставала одна мадам с работы:

— Хочу купить себе ноутбук за тыщу баксов в кредит.
— На фига такой дорогущий? Что ты на нём делать будешь?!

Ни одного аргумента. Просмотр фильмов не в счёт — тут Целерон 1,5 справится. Я реально не представляю задачи, которыми она могла бы нагрузить Core i5 хотя бы на 5%. Кроме Ворда, пасьянса и посещения форумов, ничего на компе она больше не делает.

Предложил комп за 450 баксов — скривилась, как от лимона: «Зачем мне такой дешёвый?» Человек пятый год платит ипотеку, живёт вместе с двумя детьми и внуком в одной квартире. Действительно, зачем им дешёвый ноут?

Теги: IT happens, истории, импорт, железо, юзвери

Пошёл недавно на почту платить за дом и интернет. Стою в очереди, до меня остался один человек.

Кассир. Э-э-э… Программа не работает.
Кассир 2. Значит, всё, надо звонить…
Мужик из толпы. Что же это такое! Как ни приду…
Кассир. Программа не отвечает.
Кассир 2. Сейчас позвоню, узнаю, что делать.
Мужик. Работают одни неучи, компьютеров понаставили…
Кассир. Мы же не виноваты, что у нас оборудование старое!
Мужик. Понаставили «пентиумов»! За ними программисты работать должны!
Кассир. Мужчина, не надо заводить очередь.
Мужик. Потому что не знаете ничего!
Кассир. Мы почтовые работники, мы знаем свою работу.
Мужик. В банке никогда компьютер не ломается, потому что там профессионалы, а вы ничего не знаете!
Кассир. В банке получают по 25 тысяч, а мы всего четыре.
Мужик. Развели, понимаешь, тут… На каждом углу висит реклама, что платежи принимаете, а как ни приду — компьютер не работает! Да раньше, когда на машинке с ручкой считали, и то быстрее было!
Кассир. Ну мы-то тут при чём? Программа не работает, потому что компьютер — ваш ровесник!
Кассир 2. Можете нам подарить новый компьютер, будем вас обслуживать без очереди.
Мужик. Я не сын Рокфеллера!
Кассиры (хором). Мы тоже.
Кассир. Вот подарил бы кто нам новый компьютер, ему бы слава была, всем бы рассказывали, какой он хороший.
Очередь. Да кому она нужна, слава-то…

В это время моё желание героически помочь вернуть ПК в работоспособное состояние достигает максимума. В голове представляется сцена: я со словами «Я программист!» распихиваю толпу, подхожу к компу и парой нажатий клавиш возвращаю его к жизни под громкие аплодисменты очереди. Среди общего ликования слышатся слова того самого мужика: «Сразу видно, профессионал пришёл!» Из состояния задумчивости меня выводит фраза кассира:

Кассир 2. Я позвонила, сказали перезагрузить.

Перезагружают компьютер, что занимает около десяти минут. В ходе перезагрузки пытаются привести компьютер в чувство путём многократных кликов мышкой по ярлыкам. Диалог барышень продолжается:

Кассир. Не работает. Видишь, не нажимается.
Кассир 2. Программист говорил, надо нежно.
Кассир. Какой там нежно! Вот нажимаю-нажимаю, а он не реагирует! (Остервенело кликает мышкой.)
Кассир 2. Пойду позвоню ещё раз.

Минут через пять тягостного ожидания, когда все уже были морально готовы приходить на следующий день, раздалось радостное:

Кассир. О! Заработал!

Очередь облегчённо вздохнула. Я так и не стал героем.

Теги: IT happens, истории, импорт, госконторы, юзвери

Служба IT в крупной страховой компании. Когда какое-нибудь приложение падает, начинается шторм звонков от сотрудников: у меня то-то не работает, это только у меня или у всех? В общем, поставили нам задачу при падении приложения распространять оповещение на всю компанию по форме: «Приложение „А“ временно недоступно».

Не тут-то было. В Тюмени приложение падает, оповещение расходится по всей компании, и начинают звонить юзеры из Москвы: «А у меня работает, а почему?» Начальство сказало писать в оповещении: «Приложение „А“ временно недоступно кое-где».

Попытка номер два. Корпоративный портал упал. Первая страница с новостями грузится, остальные функции недоступны. Посылаем оповещение. Юзеры начинают звонить: «А у меня вроде бы работает, но только частично». Начальство сказало писать: «Приложение „А“ как бы не работает кое-где».

Попытка номер три. Проблемы с одним из одобренных компанией браузеров. Приложения работают, но только у тех пользователей, которые пользуются другим браузером. Конечно же, звонят нам: объясните, мол, что не работает, браузер или приложение?

Начальство нервно покурило и пришло с новым заданием. Теперь наши сотрудники несколько раз в день получают примерно такое сообщение:

«У кого-то кое-где кое-какие приложения, возможно, сейчас не работают. Работы по решению проблемы уже ведутся. Удачного вам дня».

Теги: IT happens, истории, импорт, начальство, саппорт, юзвери

В IT-мире я «уверенный пользователь», но для друзей друзей и родственников родственников — «настоящий компьютерщик», не иначе.

Наиболее частая проблема — вирусы-вымогатели. Как с ними бороться, я знаю, но как избавить себя от многократных вызовов на дом?

Идея пришла внезапно. Я установил всем юзерам торрент-клиент и научил им пользоваться на примере известного траверс, не так давно переехавшего на новый домен. Клиенты, как дети, радовались возможности качать фильмы и игры. Заодно я очень тонко и ненавязчиво намекнул, что если им будет интересно посмотреть что-то «горяченькое» (разумеется, все говорили, что это маловероятно), то они могут без проблем сделать это на сайте p******b.net — практически в любом объёме (насколько позволит либидо) и без страха поймать вирус.

Спокойствие и тишина. Видимо, даже сомнительные баннеры теперь неинтересны.

Теги: IT happens, истории, импорт, вирусы, интернет, юзвери

В IT-мире я «уверенный пользователь», но для друзей друзей и родственников родственников — «настоящий компьютерщик», не иначе.

Наиболее частая проблема — вирусы-вымогатели. Как с ними бороться, я знаю, но как избавить себя от многократных вызовов на дом?

Идея пришла внезапно. Я установил всем юзерам торрент-клиент и научил им пользоваться на примере известного траверс, не так давно переехавшего на новый домен. Клиенты, как дети, радовались возможности качать фильмы и игры. Заодно я очень тонко и ненавязчиво намекнул, что если им будет интересно посмотреть что-то «горяченькое» (разумеется, все говорили, что это маловероятно), то они могут без проблем сделать это на сайте p******b.com — практически в любом объёме (насколько позволит либидо) и без страха поймать вирус.

Спокойствие и тишина. Видимо, даже сомнительные баннеры теперь неинтересны.

Теги: IT happens, истории, импорт, вирусы, интернет, юзвери

Утро. Прихожу на работу, настроение бодрое: праздник, как-никак. Ну, думаю, если никто не поздравит, то хотя бы отстанут на время, и я спокойно подремлю в уголке… Как бы не так! Не успел налить кофе — прибежала расчётчица: вылетает RDP с одинэской с ошибкой. Пошёл, поставил заплатку, кофе выпил. Звонят из лаборатории: принтер не печатает. Прихожу, а там бумагу зажевало так, что выколупывать её пришлось с помощью отвёртки и не особо цензурных выражени. Перед обедом позвала секретарша, которой я на прошлой неделе говорил о празднике: завис свитч.

Никто не поздравил с праздником. Ну всё, думаю, я вам устрою цугундер! Как бухгалтеров поздравлять или строителей — так директор приветственную речь двигает, а тут ничего.

Обед. Не успел зайти в столовую — получаю SMS с незнакомого номера: поздравляю, то-сё, с меня пиво. Ого, думаю, ну хоть кто-то! Оказалось, девушка, которая приходит поболтать об обновлениях «Консультанта». Достаиваю очередь — и тут повара всем составом поздравляют!

Так-то: ценят нас люди, от которых и не ждёшь этого совсем, а непосредственные подопечные забывают и забивают на нас до тех пор, пока у них не возникнет очередной «неразрешимой проблемы». Как после этого их любить?

Теги: IT happens, истории, импорт, сисадминское, юзвери

Мне думается, каждый айтишник жаждет однажды утром, придя на работу, увидеть всех юзверей на коленях, со слезами на глазах, в приступе чистосердечного покаяния:

— Оно не само сломалось! Это я сломал, оно до этого хорошо работало…

Теги: IT happens, истории, импорт, мысли о вечном, сисадминское, юзвери